Informativa su resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 11 settembre 2026

La presente Informativa disciplina resi, rimborsi, diritto di recesso e segnalazioni relative agli acquisti effettuati su www.madalor.it.

Per qualsiasi richiesta puoi contattarci all'indirizzo info@madalor.it, indicando il numero dell'ordine.

1. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Prepariamo e confezioniamo ogni ordine con attenzione. Se, nonostante questo, ricevi un prodotto:

• danneggiato durante il trasporto;

• deteriorato;

• diverso da quello ordinato;

• mancante;

• non conforme a quanto acquistato;

contattaci il prima possibile all'indirizzo info@madalor.it.

Per aiutarci a verificare rapidamente il problema, ti chiediamo di indicare:

• nome e cognome;

• numero dell'ordine;

• prodotto interessato;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando utili.

La richiesta di fotografie serve esclusivamente a facilitare la verifica e l'eventuale segnalazione al corriere e non limita i diritti riconosciuti al Consumatore dalla normativa vigente.

Una volta verificata la segnalazione, provvederemo, a seconda del caso e nel rispetto della normativa applicabile, alla sostituzione del prodotto, alla riduzione del prezzo oppure al rimborso totale o parziale dell'importo pagato.

2. Diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da un Consumatore, cioè da una persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il Consumatore può recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Nel caso di più prodotti acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non è applicabile nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

In particolare, per i prodotti commercializzati da Madalor Bakery, il recesso può essere escluso per:

Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
Rientrano nell'esclusione i prodotti alimentari che, per le loro caratteristiche e durata di conservazione, rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati
Il recesso è escluso per prodotti preparati o confezionati secondo specifiche richieste del Cliente che li rendano chiaramente personalizzati.

Prodotti sigillati aperti dopo la consegna
Il diritto di recesso è escluso, nei casi previsti dalla legge, per prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso o la confezione sia stata aperta dopo la consegna.

L'appartenenza di un prodotto alla categoria alimentare non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.

Per i prodotti alimentari non rapidamente deteriorabili e che non rientrano nelle altre esclusioni previste dalla legge, il diritto di recesso rimane esercitabile secondo quanto indicato nella presente Informativa.

L'esclusione dal diritto di recesso non limita in alcun modo i diritti relativi a prodotti danneggiati, difettosi, deteriorati, errati o non conformi all'ordine.

4. Come esercitare il diritto di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il Consumatore può comunicare la propria decisione entro il termine previsto dalla legge utilizzando la procedura online di resi e cancellazioni self-service messa a disposizione da Madalor Bakery tramite Shopify.

Per avviare la procedura, il Cliente può accedere alla propria area ordini utilizzando l'indirizzo e-mail associato all'acquisto e il codice di verifica ricevuto via e-mail.

Dall'ordine interessato sarà possibile, quando il prodotto risulta idoneo:

• richiedere l'annullamento di un articolo non ancora spedito;
• richiedere il reso di un articolo già consegnato;
• indicare i prodotti interessati e il motivo della richiesta.

Dopo l'invio della richiesta, Madalor Bakery riceverà una notifica e provvederà alla sua gestione nel rispetto della presente Informativa e della normativa applicabile.

La procedura online è accessibile tramite il link “Resi, cancellazioni e recesso” disponibile sul sito.

In alternativa, il Consumatore può comunicare la propria volontà di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata a:

Madalor Bakery – Zambaldo Daniele
Via Pigna 38
37038 Costeggiola di Soave (VR) – Italia
E-mail: info@madalor.it

Nella comunicazione è opportuno indicare nome e cognome, numero dell'ordine e prodotto o prodotti interessati.

L'utilizzo della procedura online non limita la possibilità del Consumatore di esercitare il diritto di recesso mediante gli altri mezzi consentiti dalla normativa vigente.

5. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione.

I prodotti devono essere inviati a:

Zambaldo Daniele – Madalor Bakery
Via Pigna 38
37038 Costeggiola di Soave (VR)
Italia

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Salvo diversa indicazione da parte nostra, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.

Questa disposizione non si applica ai costi derivanti dalla restituzione di prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi imputabili a Madalor Bakery, che saranno gestiti secondo le modalità comunicate al Cliente.

6. Condizioni del prodotto restituito

Quando il diritto di recesso è applicabile, il Cliente è tenuto a maneggiare e conservare il prodotto con cura.

Il Cliente è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche.

Nel caso di prodotti alimentari è particolarmente importante rispettare le modalità di conservazione riportate sull'etichetta, sulla confezione o nella scheda prodotto.

Quando previsto dalla natura del prodotto, la confezione e gli eventuali sigilli devono essere mantenuti integri.

7. Rimborso in caso di recesso

Quando il diritto di recesso è stato validamente esercitato, Madalor Bakery rimborserà i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti oggetto del recesso, comprese, ove previsto dalla legge, le spese della consegna standard originariamente sostenute.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.

Possiamo sospendere il rimborso fino a quando:

• abbiamo ricevuto i prodotti restituiti; oppure

• il Cliente ha fornito prova di averli rispediti;

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente e purché quest'ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

8. Spese di spedizione

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati gli eventuali costi della consegna standard originariamente sostenuti, nei casi previsti dalla legge.

Non saranno invece rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa del Cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa proposta da Madalor Bakery.

Le spese dirette necessarie per restituire il prodotto a seguito di un normale recesso sono a carico del Cliente.

9. Cambi

Per ragioni organizzative e legate alla natura alimentare dei prodotti, non gestiamo automaticamente il cambio di un articolo con un altro.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il Cliente può restituire il prodotto secondo le modalità indicate nella presente Informativa e, se desidera un altro articolo, effettuare un nuovo ordine.

Nel caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme, contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione: valuteremo insieme la soluzione più appropriata.

10. Ordini non ritirati o non consegnati

Se una spedizione viene restituita a Madalor Bakery a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente, ripetuta assenza del destinatario o mancato ritiro nei termini indicati dal corriere, ti contatteremo per concordare come procedere.

Nel caso di prodotti alimentari deteriorabili o non più rivendibili, la possibilità di una nuova spedizione o di un rimborso sarà valutata tenendo conto delle circostanze concrete e dei diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.

Eventuali nuovi costi di spedizione derivanti da informazioni di consegna errate imputabili al Cliente potranno essere richiesti prima di una nuova spedizione.

11. Annullamento di un ordine prima della spedizione

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile a info@madalor.it.

Se la preparazione del prodotto non è ancora iniziata, cercheremo di accogliere la richiesta.

Per prodotti freschi, realizzati su ordinazione o personalizzati, potrebbe non essere possibile annullare l'ordine dopo l'avvio della produzione, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

12. Acquisti professionali

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è riservato ai Consumatori.

Per acquisti effettuati nell'ambito di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, eventuali richieste di restituzione o rimborso saranno valutate sulla base delle condizioni contrattuali applicabili, fatti salvi i diritti relativi alla conformità della merce.

13. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o diritto di recesso puoi contattarci a:

Madalor Bakery – Zambaldo Daniele
Via Pigna 38
37038 Costeggiola di Soave (VR) – Italia
Telefono: 045 9035891
E-mail: info@madalor.it